FAQ
FAQ (Foire aux Questions)
Bienvenue dans notre section FAQ. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes que vous pourriez avoir concernant notre boutique en ligne Soie Sublime. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email : soie.sublime.contact@gmail.com.
1. Commandes
Q: Comment passer une commande ?
R: Pour passer une commande, ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier et suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à soie.sublime.contact@gmail.com pour toute modification.
2. Paiement
Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R: Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal.
Q: Mon paiement est-il sécurisé ?
R: Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
3. Livraison
Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Les délais de livraison varient selon la destination. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
Q: Quels sont les frais de livraison ?
R: Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils seront indiqués lors de la finalisation de votre commande.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne.
4. Retours et Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
Q: Comment retourner un produit ?
R: Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à soie.sublime.contact@gmail.com pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Q: Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R: Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits
Q: Les produits sont-ils naturels ?
R: Oui, nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels de haute qualité.
Q: Comment utiliser les bâtonnets et cônes d'encens ?
R: Allumez l'extrémité du bâtonnet ou du cône jusqu'à ce qu'il commence à brûler. Soufflez doucement la flamme pour laisser la braise rougeoyante diffuser l'arôme. Placez le bâtonnet ou le cône dans un support adapté et profitez de l'arôme enivrant.
6. Confidentialité et Sécurité
Q: Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
R: Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et pour vous fournir un service personnalisé. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers sans votre consentement, sauf si cela est nécessaire pour le traitement de votre commande.
Q: Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
R: Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet sur notre site. Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien de désinscription en bas de chaque email de newsletter ou contactez-nous à soie.sublime.contact@gmail.com.
7. Contact
Q: Comment puis-je vous contacter ?
R: Vous pouvez nous contacter par email à soie.sublime.contact@gmail.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : 29 Route Nationale de Douzy, 08140
Nous espérons que cette FAQ répondra à vos questions. Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.