Suivi de Livraison

Nous savons à quel point il est important pour nos clients de suivre leurs commandes. Voici tout ce que vous devez savoir sur le suivi de livraison chez Soie Sublime.

1. Notification d'expédition

Q: Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?

R: Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition. Cet email contiendra les détails de votre commande, ainsi qu'un numéro de suivi.

2. Suivi de votre commande

Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Pour suivre votre commande, utilisez le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition. Vous pouvez entrer ce numéro sur le site de notre transporteur pour obtenir des informations actualisées sur l'état de votre livraison.

3. Problèmes de suivi

Q: Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

R: Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez d'abord vérifier qu'il a été correctement entré sur le site du transporteur. Si le problème persiste, attendez 24 heures, car il se peut que le suivi ne soit pas encore mis à jour dans le système du transporteur. Si vous rencontrez toujours des problèmes après ce délai, contactez-nous à soie.sublime.contact@gmail.com pour assistance.

4. Délai de livraison

Q: Quels sont les délais de livraison ?

R: Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps, selon la destination.

5. Retard de livraison

Q: Que faire si ma commande est retardée ?

R: Si votre commande est retardée, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez vérifier les informations de suivi pour voir si des mises à jour sont disponibles. Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés, veuillez nous contacter à soie.sublime.contact@gmail.com pour que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

6. Livraison perdue ou non reçue

Q: Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

R: Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez vérifier les informations de suivi fournies. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous immédiatement à soie.sublime.contact@gmail.com pour que nous puissions vous aider à localiser votre commande ou organiser un remplacement si nécessaire.

7. Adresse de livraison

Q: Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

R: Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à soie.sublime.contact@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse avant que la commande ne soit expédiée. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de changements.

8. Confirmation de livraison

Q: Comment saurai-je que ma commande a été livrée ?

R: Vous recevrez une notification par email une fois que votre commande a été livrée. Cette notification peut également contenir des informations supplémentaires sur la livraison.

Nous espérons que cette section FAQ sur le suivi de livraison répondra à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à soie.sublime.contact@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !